Hướng dẫn hủy vé tàu

Cách hủy vé tàu trên ThoChu.net: vào mục Đơn hàng, chọn hành trình cần hủy, bấm Hủy vé rồi gửi yêu cầu, sau đó theo dõi tiến độ ngay trên website. Tuyến Phú Quốc - Thổ Châu chỉ có Superdong, thu phí hủy 30% khi báo trước ít nhất 24 giờ và không hoàn vé dịp Lễ, Tết, cuối tuần. Cập nhật ngày 03/11/2026.

Các bước hủy vé online

Bước 1: Truy cập danh sách đơn hàng

Tại bất kỳ trang nào trên ThoChu.net, click vào avatar của Quý khách ở góc phải header, sau đó chọn menu Đơn hàng. Trang danh sách đơn hàng sẽ hiển thị tất cả các đơn vé Quý khách đã đặt, Quý khách chỉ cần chọn đơn hàng cần hủy vé.

Bước 2: Chọn hành trình cần hủy

Trong trang chi tiết đơn hàng, chọn hành trình cần hủy vé rồi click nút Hủy vé.

Bước 3: Xác nhận và gửi yêu cầu

Modal quy định hủy vé sẽ hiện lên với đầy đủ thông tin về chính sách hủy vé của ThoChu.net. Quý khách cần đọc kỹ thông tin về quy định hủy vé.

Tick chọn ô “Tôi đã đọc và hiểu rõ các quy định và chính sách hủy vé”, sau đó click Chấp nhận.

Tiếp theo, tick vào các vé cần hủy, nhập lý do hủy vé vào ô text, kiểm tra thông tin phí hủy vé theo khung thời gian, rồi click Gửi.

Hệ thống sẽ thông báo đã gửi yêu cầu hủy vé thành công ngay lập tức.

Bước 4: Theo dõi tiến độ xử lý

Quý khách có thể theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu hủy vé tại trang Theo dõi hủy vé. Trang này hiển thị đầy đủ thông tin: mã yêu cầu hủy, trạng thái xử lý (Đang xử lý/Đã hoàn thành), thông tin chuyến đi, vị trí ghế đã hủy và lý do hủy vé. Quý khách cũng có thể thu hồi yêu cầu hủy vé nếu thay đổi ý định.

Phí hủy vé của Superdong

Tuyến Phú Quốc - Thổ Châu chỉ có Superdong, mức xử lý tính theo thời điểm Quý khách báo hủy:

Trường hợp	Mức xử lý
Hủy vé, báo trước từ 24 giờ	Phí 30% giá vé, hoàn phần còn lại
Hủy vé, báo dưới 24 giờ	Không hoàn
Chuyến chạy vào Lễ, Tết, cuối tuần (Thứ 7, Chủ nhật)	Không nhận hủy, không hoàn

Chuyến còn dưới 5 vé cũng không nhận hủy. Mốc 24 giờ tính ngược từ giờ tàu rời bến, bảng đầy đủ ở quy định hoàn vé, đổi vé. Khi Superdong hủy chuyến do thời tiết hoặc vì lý do an toàn, Quý khách được hoàn 100% hoặc đổi sang chuyến gần nhất, không mất phí.

Nếu chưa rõ cách thao tác, Quý khách liên hệ hotline 0924 299 898 hoặc Zalo OA ThoChu.net.

Trạng thái đơn hàng sau khi hủy

Sau khi yêu cầu hủy vé được xử lý, các vé đã hủy sẽ có label Đã hủy hiển thị trong danh sách hành khách tại trang chi tiết đơn hàng. Nếu Quý khách hủy toàn bộ vé trong đơn hàng, trạng thái đơn sẽ chuyển sang Đã hủy.

Thời gian nhận hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hủy vé được xử lý thành công, số tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu của Quý khách. Thông thường, các giao dịch hoàn tiền được thực hiện ngay lập tức sau khi yêu cầu hoàn tất.

Tuy nhiên, thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng và phương thức thanh toán Quý khách đã sử dụng khi đặt vé. Thời gian nhận lại thanh toán chậm nhất là 3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hủy vé được xác nhận hoàn tất. Quý khách nên kiểm tra tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để đảm bảo đã nhận được tiền hoàn.

Hóa đơn điện tử điều chỉnh

Khi Quý khách hủy vé thành công, hóa đơn điện tử ban đầu sẽ được điều chỉnh theo đúng quy định tại Nghị định 70/2025/NĐ-CP. ThoChu.net thực hiện điều chỉnh hóa đơn bằng cách xuất hóa đơn thay thế với giá trị mới phản ánh đúng giao dịch thực tế sau khi hủy vé.

Trường hợp Quý khách hủy vé, hóa đơn thay thế sẽ ghi rõ “Phí hủy vé tàu cao tốc…” với giá trị tương ứng là phần trăm giá vé ban đầu theo quy định của Superdong. Hóa đơn điều chỉnh sẽ được gửi tự động về email Quý khách đã đăng ký khi đặt vé, giúp Quý khách có chứng từ hợp lệ cho việc hạch toán chi phí.

Xem Quy định Hóa đơn VAT của ThoChu.net →