Quy định hoàn đổi vé

Quy định hoàn vé đổi vé của tuyến Phú Quốc – Thổ Châu là chính sách của Superdong, ThoChu.net áp dụng đúng chính sách đó. Hủy vé báo trước từ 24 giờ mất phí 30% giá vé, báo dưới 24 giờ không được hoàn. Đổi chuyến báo trước từ 24 giờ cũng phí 30%, đổi tên hành khách được 1 lần. Superdong hủy chuyến vì thời tiết thì Quý khách nhận lại 100% tiền vé hoặc đổi miễn phí. Cập nhật ngày 01/08/2026.

Mức xử lý theo từng trường hợp

Trường hợp	Mức xử lý
Hủy vé, báo trước từ 24 giờ	Phí 30% giá vé, hoàn phần còn lại
Hủy vé, báo dưới 24 giờ	Không hoàn
Đổi chuyến (đổi ngày hoặc giờ), báo trước từ 24 giờ	Phí 30% giá vé
Đổi tên hành khách	1 lần duy nhất, xem hướng dẫn đổi tên hành khách
Superdong hủy chuyến vì thời tiết hoặc an toàn	Hoàn 100% hoặc đổi miễn phí sang chuyến gần nhất
Superdong đổi giờ hoặc ngày chạy, Quý khách không đi được	Hoàn đủ tiền vé

Cách tính mốc 24 giờ

Mốc đếm ngược từ giờ tàu rời bến, không tính theo ngày. Chuyến Phú Quốc đi Thổ Châu 10:45 Thứ 4 thì phải báo trước 10:45 Thứ 3 mới chịu phí 30%, báo lúc 10:46 đã thuộc diện dưới 24 giờ. Chuyến về 07:00 Thứ 5 có mốc là 07:00 Thứ 4, nên muốn đổi lịch chuyến về thì báo sớm.

Chuyến không áp dụng hoàn, đổi

Superdong không nhận Quý khách chủ động hoàn hoặc đổi vé với chuyến chạy vào Lễ, Tết, cuối tuần (Thứ 7, Chủ nhật) và chuyến còn dưới 5 vé. Chuyến Thổ Châu đi Phú Quốc vào Thứ 7 nằm trong nhóm cuối tuần. Với các chuyến này, Quý khách nên chắc ngày đi rồi hãy đặt tại vé tàu Phú Quốc đi Thổ Chu.

Khi Superdong hủy chuyến

Tuyến Phú Quốc – Thổ Châu chạy biển khơi, cả mùa gió đông bắc (tháng 9 đến tháng 3) và tây nam (tháng 4 đến tháng 8) đều có thể làm chuyến bị hủy, nên đi tháng nào cũng nên theo dõi lịch. Ngưỡng gió hãng áp dụng nằm ở quy định an toàn trên tàu. Chuyến bị hủy vì thời tiết hay an toàn, Quý khách chọn hoàn 100% hoặc đổi sang chuyến gần nhất, không mất phí.

Gửi yêu cầu hoàn, đổi

Hoàn vé và đổi vé đều bắt đầu từ mục Đơn hàng trên tài khoản đã đặt: chọn chuyến, bấm "Hoàn vé" hoặc "Đổi vé", hệ thống hiện mức phí theo thời gian còn lại tới giờ tàu chạy và Quý khách xác nhận sau khi xem số tiền. Từng bước hủy xem ở hướng dẫn hủy vé tàu. Không vào được tài khoản thì gọi hoặc nhắn Zalo 0924 299 898, hoặc gửi email [email protected] kèm mã đơn hàng. Phần phí phát sinh có hóa đơn thay thế gửi qua email, chi tiết ở hóa đơn VAT.

Câu hỏi thường gặp

Lỡ giờ tàu hoặc không ra kịp cảng thì vé có được hoàn không? Không. Đã qua mốc 24 giờ thì vé thuộc diện báo dưới 24 giờ, không hoàn. Quý khách đặt vé mới cho chuyến kế tiếp.

Đổi sang vé rẻ hơn thì có được trả lại phần chênh lệch không? Không. Vé mới có giá thấp hơn vé gốc thì Superdong không hoàn phần chênh lệch.

Tiền hoàn về đâu và sau bao lâu? Về đúng phương thức Quý khách đã dùng để thanh toán. Yêu cầu được duyệt là xử lý ngay, tối đa 3 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán ban đầu.